那么TikTok卖家专属客服的规则有哪些?专属客服应该如何遵守呢?
一、范围:包括但不限于售前服务、订单交付、售后支持、投诉等。卖方必须有专业的客户服务团队,直接为消费者提供必要的服务。TikTok除非双方有争议或争议升级,否则不会参与卖方和买方之间的任何直接信息。卖方不得误导买家,或暗示TikTok参与提供客户服务。
二、买家信息:卖方必须遵守TikTokShop对于隐私政策,卖方有义务始终保密与消费者的所有通信记录。除非TikTokShop授权隐私政策,否则卖方在任何情况下都严禁披露买方信息。
三、沟通规则:卖方应尽可能多地使用TikTok私信提供客户服务。卖方必须确保他们可以通过私信联系。卖方在使用私人信件提供客户服务时,应始终负责管理其客户服务团队或人员,使用其账户发送的所有活动和通信,并适当管理和限制其账户访问和权限。卖方必须使用与相关商品列表相同的语言与买方沟通。而且卖方只能向已经联系过卖方购买商品的买方发送信息。该平台只允许向买方发送回复客户服务查询或完成订单所需的信息。未经要求不得发送营销或促销信息。
四、联系方式:卖方不得发送任何未经授权的第三方信息,包括但不限于未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通讯账户、电子邮件地址、离线商店地址和联系信息,除非适用的法律法规要求提供这些信息。禁止任何企图绕过已建立的平台,将TikTok用户转移到未经授权的网站或未经授权的销售流程。
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