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在建立社群时，主播首先要明确社群的定位，确保社群内容与产品及粉丝密切相关。其次，主播要做好社群的内容输出，输出的内容能够体现社群的价值，是社群吸引粉丝加入的关键点。再次，主播需要通过一系列的促活手段激活粉丝，使社群具备持久的生命力。最后，在打造成熟社群的基础上，主播还要通过社群的裂变，实现社群的矩阵化发展。

定位：确定社群内容及发展方向

主播在建立社群时要精准把握社群的定位，通过产品为社群定位，通过对产品及粉丝的分析打造社群的标签。社群标签能够深化粉丝对社群的认知，也能够吸引更多粉丝进入社群。同时，社群标签的打造要兼顾粉丝的体验感和参与感，精准的社群标签能够提高粉丝的归属感。

在建立社群时，主播要根据社群的差异性确定社群的定位。主播可以通过对自身背景、社群内容和社群粉丝的分析，确定社群定位的方向。在分析过程中，主播需要提炼关键点，并以此打造社群的差异性，实现更精准的社群定位。具体如下。

一是主播背景，主要包括主播的基本资料、主播对于所销售产品的相关行业有无职业背景、主播的个人经历等。

二是要根据推销的产品确定社群的内容。

三是分析社群粉丝，主播销售的产品决定了社群的目标粉丝，所有对产品有需求的粉丝都是社群的目标粉丝。分析社群中有哪些类型的粉丝，这对于主播维护社群和扩展社群规模都能起到重要作用。

社群标签能够明确社群定位和社群的目标粉丝群体。社群标签需要易辨识、能够满足粉丝需求，并且要和产品相匹配。打造好社群标签后，除了要在社群中发布与标签相关的内容外，在开展线上及线下社群活动、产品宣传、社群推广等方面，活动细节与宣传文案也应符合社群标签。

输出：内容是提供价值的主力

社群的内容输出是社群的价值所在，是决定社群生命力的重要因素。要想经营好社群，主播就要规划好社群的内容。社群输出的内容一定要有价值，并且要让粉丝感受到社群的价值，以此提高粉丝对社群的黏性。

主播在规划社群内容之前，首先要明确社群内容输出的方向和核心内容。以产品为中心规划好社群内容，把握社群内容输出的方向，保证社群内容的价值，只有这样，主播才能够通过社群吸引粉丝，将社群发展得更好。

主播需要根据自己所推销产品的类型，确定社群输出的核心内容。主播向粉丝输出的内容必须是积极正面的，这样的内容更受粉丝欢迎。

要想经营好社群，主播就要保证社群内容的持续输出，以吸引粉丝持续关注社群。保证社群内容的持续输出并不容易，但主播也要注意，不能为了保持持续输出就在社群中发布与产品无关的内容。

在确定社群内容输出的方向后，主播也要保证社群内容输出的价值。

对粉丝而言，社群中发放的各种福利和发布的各种与产品有关的知识是有价值的。所以，社群输出内容的价值主要体现在两个方面：福利和干货。主播可以定时或不定时地为粉丝发放社群福利，如产品优惠券、小礼品等。而主播在社群中发布干货内容时要注意，既要以产品为中心，同时也要满足粉丝的需求。

社群是一个将有同样目的的粉丝聚集起来的平台，而粉丝在这个平台中的主要活动方式就是讨论和交流。

如果不断讨论同一个话题，那么粉丝很快就会对这个话题失去兴趣。为了持续激活粉丝，经常更换社群讨论的话题是十分有必要的。主播可以一周更换一次话题，并且保证每个话题之间不重复。此外，主播还要保证话题的内容与产品紧密相连。只有这样，主播保持社群活跃性才有意义。

从社群性质出发选择话题，能够在潜移默化中让粉丝改变自己的观念，从而更容易接受主播推销的产品。

除此之外，社群形成的基础就是粉丝的兴趣，因此，主播在挑选社群话题时也需要考虑粉丝的兴趣。

其次，主播在选择社群的话题时，要注意与产品相结合。趣味性浓厚的话题能够吸引更多粉丝的关注，可以调节社群的气氛。但是这种类型的话题不适合经常使用，因为过多地设置趣味性的话题会分散粉丝的注意力，不利于主播的产品销售。

总之，与产品密切相关、符合大多数粉丝的审美趣味、顺应时代潮流且兼具趣味性的话题，是主播选择的最优话题。

如果社群中只有主播输出内容，无疑会增加主播运营社群的压力，同时，社群也难以长久地发展下去。要想让社群得到更长远的发展，主播就必须刺激粉丝进行内容输出。只有让粉丝参与到内容输出中来，才能让社群获得持久的生命力。

主播要想刺激粉丝输出内容，最直接的方式就是建立一个科学合理的激励制度，以此激励粉丝持续输出内容。

主播可以给予输出优质内容的粉丝一些物质奖励，比如红包或产品。在物质奖励的刺激下，粉丝的创作积极性也能够被激发出来。同时，主播也可以通过举办比赛激活粉丝的输出。主播让粉丝活跃起来，使粉丝持续输出优质内容，才能够让社群长久地发展下去。

促活：加持社群的生命力

在运营社群的过程中，主播需要开展多种活动激活社群，保持社群的生命力。各种社群活动不仅能够促进粉丝的活跃性，还会不断地为社群吸引新的粉丝。

主播为粉丝发放福利是活跃社群的一种有效方法，持续的物质激励能够持续地激发粉丝的热情。社群福利一般包括两种形式：礼品和红包。

许多主播都会在过节时为粉丝发放福利，这能够有效地提高社群活跃度。但为了让社群活跃度能够持续下去，主播就需要不时地在社群中发放福利。除了发放各种礼品或优惠券外，主播直接在社群中发放红包也能够有效提升社群活跃度。

但无论是发放礼品还是红包，主播都应集中火力，保证礼品或红包对粉丝的吸引力，这样才能有效地激活粉丝。

主播在发放福利时除了注重福利的价值以外，还要注重福利的发放时间。以发放红包为例，一些主播会选择在白天发放红包，但白天是粉丝较为忙碌的时间段，在这个时间段发放红包也难以达到激活粉丝的效果。发放福利最合适的时间段一般为晚上 6：00—10：00，这时大多数粉丝结束了工作或学习，有闲暇的时间关注社群信息。

除此之外，主播应该为社群里的活跃粉丝准备一些特殊的福利，如直播间里的限定产品、更多优惠的福利折扣等。主播为粉丝发放福利，除了让其获得物质奖励外，还要让他们感受到主播的诚意和关心。

在社群的运营过程中，提升粉丝的参与感是非常重要的。而提高粉丝对社群和主播的黏性最常用且最有效的方法就是推出社群话题，让粉丝参与到社群话题中进行互动，参与话题的粉丝越多，讨论得越热烈，越能提高社群的活跃度。在设置社群话题时，主播需要注意保证话题能够让粉丝产生共鸣、话题的门槛不能太高并且要设置一些有讨论点的话题。

除了线上社群的活动之外，主播还可以举办一些关于直播的线下活动，把粉丝聚集在一起，加深自己和粉丝、粉丝和粉丝之间的情感交流，面对面地了解粉丝的想法。

主播在组织线下活动时，需要讲究方法和技巧。首先，主播要充分调动铁杆粉丝的积极性；其次，活动要能够激发粉丝之间的互动；最后，主播还要注意线下活动要为粉丝创造价值。此外，主播在活动中发放的各种福利也能够激发粉丝的购物热情，有利于提高直播间的销量。

主播在建立起社群后，要想继续扩大社群规模，就需要进行社群裂变。在进行社群裂变之前，主播首先要分析社群是否已经成熟，同时还要为社群培养优质的 KOL（关键意见领袖）。此外，为了社群更好地裂变发展，保持社群的口碑也是十分重要的。

判断社群是否已经适合扩大规模、进行裂变的关键因素，就是分析构成社群的五大要素是否已经成熟。这五大要素分别是同好、结构、输出、运营和复制。成熟的社群才可实现裂变，让社群产生更好的效益并获得长远的发展。

在打造从 1 到 N 的社群矩阵时，最关键的一步就是挖掘 KOL。KOL 具有很强的影响力和感染力，他们不仅可以引领其他社群粉丝，更代表了整个社群的利益诉求。合格的 KOL 能够对社群中的粉丝产生非常深刻的影响。因此，挖掘并培养 KOL 是主播在实现社群裂变过程中的重要工作。

主播要选择那些社群活跃度高、积极参加社群互动，并且积极在直播间下单、经常在社群中输出优质内容的粉丝作为社群中的 KOL。

另外，在挖掘和培养 KOL 的过程中，主播要考虑好 KOL 的数量。通常情况下，在一个 200 人左右的社群中应该有 5～10 位 KOL。

主播可以组织话题，让 KOL 有机会展现自己的技能，发表自己的看法；也可以为 KOL 制定一些有价值、有影响力的输出内容；还可以对 KOL 的讨论进行重点推送，对他们提出的活动进行重点支持和推广，把他们发表的内容置顶，等等。

要想顺利地实现社群的裂变、矩阵化发展，就要让社群永远保持超预期的口碑。在粉丝提出反馈意见时，主播必须要对此予以足够的重视。主播要想让社群永远保持高口碑，就要关注粉丝体验、加快提升社群服务的速度并选择最合适的方法优化社群服务。