在虾皮运营店铺时,客服的作用是十分重要的,但是客服在工作的时候也要遵守平台规则,下面来看看shopee客服规则有哪些?客服需要注意哪些问题?

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率,是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价,并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复,系统自动回复是不算的!

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算:

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话,响应率默认是57%的,只有出单超过2笔订单之后,才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍耐,要用比较友好的话语去沟通,否则如果和买家对骂,吃亏的只有自己。

虾皮客服需要注意哪些问题?

1、Shopee开店后,客服面对那么多买家,总会遇到一些言语不友好的人,那么你要做的就是忍受,千万不能对骂,否则转头就会被投诉,店铺是会被扣分的。

2、目前只要台湾站支持客服运用中文,马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文,其他站点是当地的言语。

固然Shopee提供自动翻译的作用,但是建议大家最好是英语好一点,这样能够直接跟买家沟通,更便捷一些。

看完以上内容,相信大家现在都已经了解虾皮的客服规则又那些了,其实最重要的还是要注意对消费者的态度要好,以免遭到投诉。

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