三思而后「言」，不做冲动型表达者

这个同事其实就是典型的冲动型表达者，说话直，心里藏不住事，情商也有点不够用，你说他心眼坏么？也不一定。但是总能让身边所有人都不舒服。

那我们今天就来跟大家聊聊冲动型表达者的三种典型症状。

一、直言直语型

这种人就是我们常说的直性子，说话从来不会拐弯。我参加工作那会儿，手底下曾经带过一个小女孩儿，那个女孩什么都好，就是性子太直，有一年我手下新招了一个商务主管。有一次开会，主管做工作展示，大家都看得出来他有些紧张。结果汇报的时候表格上两个数据都少写了一个零，其他人都看出了他的失误，但是这并不影响大家对数据的理解。结果那个小女孩，打断了主管的汇报，毫不客气地说：「领导，您这两个数据都有明显错误，按理说做到您这个位置不应该犯这种低级错误啊？」结果使得那个主管越发紧张，最后大脑一片空白，没展示完就下来了，从此对当众说话产生了极大的阴影。类似这样的事还有很多，后来公司的人都不怎么爱跟那个小女孩相处了。

这种人你要是跟她生气，她总会说「我这人就是急脾气，没有恶意。」真的是这样吗？

用村上春树的一段话来回答就是：很多人都会说这样的话，我这人心直口快，不会拐弯抹角；我这人敏感脆弱，难以与人打交道。然而我多次目睹敏感脆弱的人无情地伤害他人，心直口快的人不自觉地再三强调于己有理的歪理。

二、辩论型

这样的人，反应快，口才好，心思敏捷，在生活中跟人有利益冲突意见分歧时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得脸红脖子粗。

在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为日常生活，你面对的可能是能力强但口才差，或者能力差口才也差的人，你赢了前者，并不表示你的观点就是对的，你赢了后者，只能凸显你是个好辩之徒。

我的好朋友陈铭，在参加《超级演说家》的时候，有一篇流传甚广的演讲《女人永远是最佳辩手》，里面就说到：人生的辩场上，女人永远是最佳辩手，男人总是输，女人总是赢，那只是因为爱。职场上也是同样的道理！

三、口出狂言型

职场上，口出狂言的人也不在少数。「领导，交给我您就放心吧，我一个月就给你干完了。」夸下海口之后就带着手下人点灯熬油，三个月的项目非要一个月给干了，最后项目各种出错，不仅没让领导另眼相看，还失去了原本的信任。

上面就是 3 种冲动型表达者的典型症状，很多这种表达者常常会苦恼，「我说的明明是对的呀？为什么大家还是不喜欢我呢？那我到底应该怎么做呢？」那接下来我就教大家——

如何杜绝冲动，做到「三思而后言」！

一、说话前要三思

与人对话及沟通前，要先花三分钟思考谈话的内容，不是直接说你想说的，而是要想明白：你将要表达的是什么，这么说能达到目的么？怎样让对方愿意听你讲下去？如何让对方一听就懂？

关于这一点，著名哲学家苏格拉底曾有过 「三个筛子」理论，你在开口说话前，先用三个筛子过一遍，第一叫真实，第二个叫善意，第三个叫重要，如果你要说的话用这三个筛子过过之后，发现既不真实，也非善意，更不重要的话，那就没必要说了。

那今天，著名演讲导师马丁老师也提出了 「三个反思」理论，哈哈，开玩笑，不过「三个反思」是真的。

第一思：是非说不可的吗？

第二思：这么表达会不会伤害别人？

第三思：我想达到什么效果？

开口前有了这三思，我相信就不会出现让别人难堪的尴尬情况。记住，每一次开口前，我们都应该懂得去体会别人的感受，就像我们希望别人在意我们的感受一样。

二、话说时留余地

职场上，大家经常会遇到，因为对方无能，还质疑你，甚至不给你好脸的情况。遇到这种问题你会怎么做？我想可能有一半人，都是当场发飙，「能不能行啊？不能行别干了。基本常识都没弄清楚，还给我甩脸？」然后不管对方是同事还是客户，先让他知道我也不是好欺负的，别的再说。

这样有用吗？是，对方是有问题，但是你争赢了有任何好处吗？除了合作会掰之外没有任何好处。我们一个学员，白手起家，在他还是个小老板的时候，有一次一家公司买了他们一批木质衣柜，结果到交货那天，对方接收人，怒气冲冲给他打电话：「你们公司的产品完全不合格，赶紧从哪拉来的拉回哪去？「他赶紧赶到现场，发现对方一副马上要干架的状态，他笑脸相迎，了解情况后发现，原来那个对接人虽然对家居质检很有经验，但是对木材，以及价位，性价比等都没有清晰的认识，导致把检验的规则弄错了。

这时候，他没有马上剑拔弩张，指出对方的问题，而是从木材入手跟对方聊一些木材常识，并且适当的引导对方，他觉得不合格的货品可能从综合考量来说是合格。在这个过程中，对接人也意识到自己的问题，最后不仅道了歉，完事之后还请他吃了饭。那个学员跟我说，他成功的秘诀就是，遇到再无理的客户，他都从来不发脾气。因为对客户来说，很多问题从来不是能用对错评判的，就算你是对的，对方也有不买你东西的权利。所以，话说三分留余地，在任何情况下都要让对方下得了台阶，保留他的自尊心，让对方自己意识到错误，才是最高级的情商。记住，做人一定要正直、爽朗，但说话一定要委婉、含蓄，一个高情商的人，一定是会尽量呵护对方心理感受的人！

三、说话切忌踩雷区

这个雷区包含很多方面，比如各地的风俗习惯不一样，你觉得没什么问题的话可能正好犯了对方禁忌。比如香港人普遍有喜「8」厌「4」的习惯。因为香港人大都讲粤语，而粤语中「8」与「发」谐音，「4」与「死」谐音。因此，在遇到非说「4」不可时，应用「两双」来代替。

再比如，对方很宝贝自己的妻子或者孩子，就不要拿对方珍视的东西开玩笑，否则很容易引起对方反感。

总之一句话，很多的习惯习俗，你可以不认同，但是一定要尊重！

四、切记酒后不乱说话

中国人讲究酒文化，「酒入豪肠，七分酿成了月光，余下的三分啸成剑气，绣口一吐，就是半个盛唐。」酒里蕴藏着我们中国人的礼仪，无酒不成礼，所以中国人所有的生意场都在酒桌上。

但是总有一些人，三杯酒下肚，就开始什么都往外说。「张总，太感谢您上次请我吃饭了，下次我请您！」自己领导一听，你怎么还私下跟对手公司老板见面呢？是不是有什么勾当？「王总，您快吃！大家知道么，王总是我见过最好的上司，那就是我亲哥呀，以后你们有什么事，尽管跟我说，保准我开口，王总没有不答应的！」王总听完，大概脸都绿了吧。一通操作下来，估计没有领导敢再重用了。

人们常说：「酒后吐真言。」人在醉酒后，不管面前是谁，都可能轻易向其说出心中的秘密，说几分，日后就会让你后悔几分。马老师不反对喝酒，也不反对在酒桌上谈生意，但是你只能喝到自己能控制自己的程度。一个高情商的人，绝对不会是耍酒疯乱说话的人，而是能利用酒维系感情，谈成合作的人！

以上就是我们今天讲的，杜绝冲动，做到「三思而后言」的四个规则，子曰：「君子一言以为知（智），一言以为不知（智），言不可不慎也。」孔子所言之慎言，既是君子的美德，又是与人交流的正确方式，希望大家都能做到「三思而后言」！